POSレジ会社50社のサポート力比較｜保守が手厚いのは？

「POSレジのサポートにはどういった内容がある？」
「どのPOSレジ会社のサポートが手厚いの？」

本記事は、上記のような疑問を解決する内容になっています。

レジにトラブルが発生すると、会計作業が一時停止するなど店舗運営に大きな影響を及ぼします。
万が一の事態に備えるためにも、保守・サポートが充実しているPOSレジ会社を選ぶことが大切です。

今回は、POSレジ会社50社のサポートを徹底比較し、その中で保守・サポート内容が手厚いPOSレジ会社を紹介します。

本記事を参考にすることで、どのPOSレジ会社のサポートが手厚いのかがわかり、失敗しない製品選びができるようになるでしょう。

そもそもPOSレジ（POSシステム）とは？

POSレジとは、商品を販売した時点のさまざまな情報を集計・管理するシステムが搭載されたレジのことです。

集計・管理する情報には、

• 商品名
• 販売個数
• 販売時間
• 価格
• 在庫状況

などが含まれます。

現在のPOSレジは、販売時点の情報を集計・管理するだけでなく、データの細かい分析まで行える製品が多いです。

他にも、顧客管理機能や在庫管理機能、複数店舗管理、予約管理機能、外部システム連携機能など、店舗経営に便利な機能を有しているのがPOSレジの魅力です。

補足：POSレジとPOSシステムの違いは？

POSシステムは、販売した時点の情報を集計・管理し、製品によっては売上分析が可能なシステムのことを指します。POSレジは、そのPOSシステムを備えたレジのことです。

従来は専用のレジスター端末にPOSシステムを搭載したPOSレジが主流でしたが、近年ではPCやタブレットなどにアプリをインストールしてレジの利用ができる製品が人気です。

つまり、普通のタブレットやスマホでも、POSシステムを搭載していればPOSレジと呼ぶことができるのです。

POSレジの保守（サポート）の基礎知識

ここでは、以下の観点からPOSレジの保守・サポートについて基礎知識を解説していきます。

• そもそもPOSレジの保守・サポートとは？
• POSレジ導入時の主なサポート内容
• POSレジ導入後の主な保守・アフターサポート内容
• 保守・サポートが手厚いPOSレジメーカーを選んだ方がいい理由

そもそもPOSレジの保守・サポートとは？

POSレジの保守・サポートとは、POSレジ運用でトラブルや疑問点などがあった際にメーカーサポートを受けられるサービスです。

導入時や導入前後でサポートが受けられ、保守・サポート費用が別途必要になることもあります。
POSレジは機械操作を行うものなので、システムや機器本体の故障が発生する可能性がゼロとは限りません。

POSレジでエラーが起こってしまうと、レジ業務が一時的に停止し、店舗業務に支障をきたします。
しかし、サポートを受ければ、迅速かつ簡単にトラブルを解決することができるのです。

POSレジ導入にあたっての主なサポート内容

POSレジ導入の際に受けられる主なサポート内容は以下のとおりです。
メーカーによって実施されているかどうか、料金がかかるかなど大きく違うので選定時にチェックしましょう。

設置	POSレジ本体や自動釣銭機、その他周辺機器などの設置サポートを受けられる内容です。POSレジメーカー50社のうち半数程度が設置サポートを提供しています。
初期設定	アカウント作成から店舗の基本情報設定、ネット環境の設定までPOSレジの利用に必要な設定を行ってくれるサポートです。初期設定のサポートは、多くのメーカーが提供しています。
商品登録代行	メーカーが店舗の商品データを預かり、登録を代行するサービスです。今回調査したPOSレジメーカー50社のうち、半数程度がサポートを提供しています。一部メーカーでは、別途費用が必要です。
操作トレーニング	POSレジの操作で困らないように、操作方法をトレーニングしてくれる内容です。オンラインでのトレーニングや、店舗にスタッフが訪問し操作方法を説明してくれる内容もあります。訪問トレーニングのサポートを提供しているメーカーは多くないため、確認が必要です。

POSレジ導入後の主な保守・アフターサポート内容

POSレジのアフターサポートには、主に以下の内容が挙げられます。
こちらも、導入時のサポート同様にメーカーによって差があります。選定時のチェックポイントにしましょう。

ヘルプページ	POSレジの詳しい使い方や情報がまとめられたページのことです。「よくある質問」などが該当します。多くのPOSレジメーカーでヘルプページは提供されています。 しかし、メーカーによってわかりやすさや詳しさに差があります。
メールサポート	POSレジ運用で困りごとがあれば、メールで回答を求めることが可能です。緊急性が高くない内容であれば、営業時間外に送信できるメールサポートが役立ちます。ほとんどのPOSレジメーカーが提供しているサポート内容です。
電話サポート	操作方法や管理画面の使い方、設定、トラブルなどさまざまな相談に電話で対応してくれるサポートです。メーカーによって無料か有料か、電話の対応日・時間は異なるため、事前にチェックしておきましょう。
リモートサポート	インターネット経由で店舗のPOSシステムにリモートアクセスし、メンテナンスを行うサポートです。同じ画面を共有しながら、操作方法のレクチャーやトラブルシューティングを行います。
駆けつけ（オンサイト保守）	メーカースタッフが店舗へ足を運び、POSレジの不具合などの対応を行うサービスです。メールや電話で解決できない内容のトラブルに便利なサービスです。 ただし、一部地域では別途費用がかかったり、対応していない場合もあります。 駆けつけサポートを提供しているメーカーも少ないため、導入の際には確認が必要です。
センドバック保守	POSレジ本体に故障や不具合が発生した際に、メーカーに機器を送ることで修理や代替品との交換を行ってくれるサービスです。少し面倒なセンドバック保守は提供しているメーカーが多くありません。提供メーカー例として、ビジコムやメガが挙げられます。
ハードウェア保証	保証期間内であれば、ハードウェアの修理・交換を無償で行うサービスです。別途費用がかかる場合もあるため、導入前に確認しておきましょう。
バージョンアップ	バージョンアップを行うことで、いつでも最新システムとしてPOSレジの利用が可能です。ほとんどのメーカーが無償でバージョンアップを提供しています。

保守・サポートが手厚いPOSレジメーカーを選んだ方がいい理由

店舗の運営を常に安定させるためにも、保守・サポートが手厚いPOSレジメーカーを選ぶことが大切です。

日々POSレジの運用をしていると、システムトラブルや疑問点が少なからず生じます。
レジに不具合が生じると、レジ業務が一時的にストップするなど店舗運営に重大な影響を及ぼしてしまいます。

そのため、適切なサポートがすぐに受けられるかが重要です。メーカーのサポート内容やユーザーの評価をチェックし、安心して利用できる内容が提供されているか確認しましょう。

POSレジメーカーの保守・サポート力をチェックするときのポイント

ここでは、POSレジメーカーのサポート力が高いかどうかをチェックするときに見ておくべきポイントを解説します。

導入前後の保守・サポート内容を見る

まずは、前述したサポート内容が充実しているか確認しましょう。

メーカーによっては、プラン内にサポートが含まれているものもあれば、別途費用が必要なケースもあります。

万が一の事態に備えるためにも、24時間電話サポートや駆けつけサポートに対応しているメーカーを選ぶと安心です。

保守・サポートに対する評判・口コミをチェックする

上記のサポート内容に加え、サポートに対する悪い口コミがないかを確認しましょう。

例えば、「電話がなかなか繋がらない」「メールの返信が遅い」などの口コミがないかをチェックするとよいです。

保守・サポートが手厚いPOSレジメーカー12選のサポート内容紹介

ここからは、POSレジメーカー50社の保守・サポート力比較をもとに、保守・サポート力が特に高いメーカー12選とそれぞれのサポート内容を紹介します。
 POSレジ50製品の保守・サポート力比較はこちら

株式会社USEN｜USENレジ

■株式会社USENの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・初期設定 ・設置 ・商品登録代行 ・訪問トレーニング
導入後の保守・アフターサポート	・メール・電話（24時間365日） ・駆けつけサポート ・バージョンアップ

USENレジは飲食店・理美容院・小売店・整体院の4業種に特化したPOSレジアプリを用意。
それぞれの業種に必要な機能を備えているので、店舗の課題に沿ったサービスを提供しています。

USENのサポートは導入前後、導入時の設定作業を専門スタッフが対応します。大手USENグループの営業拠点数を活かした圧倒的に手厚いサポートが大きな魅力です。

導入後は24時間365日対応の専用ヘルプデスクで、レジ周りのトラブルを迅速に解決できます。

■USENレジの評判・口コミ

良い口コミ

某無料レジがベースとなっているが、安定した軌道と使いやすさはこちらがおすすめ
引用元：https://www.itreview.jp/products/urejistore/reviews#review-132968

店のレジアプリの入ったiPadが開店1時間前に電源入らずで出張修理バイマイセルフ。Uレジヘルプの優しいお兄さんの電話対応で開店ギリで設定完了。マジで焦ったけどお兄さんに感謝。
引用元：https://twitter.com/jaguar1200/status/1648552671442264067

悪い口コミ

ハンディやIPADやプリンターなど、凡庸性があるような機器まで初期投資として指定されてしまうので、導入ハードルが少し高い
引用元：https://www.itreview.jp/products/urejistore/reviews#review-132968

ポスタス株式会社｜POS+

■ポスタス株式会社の保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・商品登録代行
導入後の保守・アフターサポート	・メールサポート ・365日電話サポート（10:00～22:00） ・全国無制限の駆けつけサポート

POS+は飲食店、小売店、美容室・サロンに特化したプランが用意されているPOSレジです。人気が高まってきており、月間1,000店舗以上で導入されています。

拡張性にも優れており、必要な機能を低コストで追加できるので、長期的な視点でみてもコスパの良い製品となります。

サポート面では、全国無制限の駆けつけサポートを提供しています。365日電話サポートにも対応しており、万が一トラブルが発生しても安心して利用ができるでしょう。

■ポスタス株式会社の評判・口コミ

良い口コミ

非常に良いです。
売上はリアルタイムで遠隔でも確認できるし、会計ソフトとも連携しているので、売上の確認が容易です。
引用元：https://twitter.com/kajiken_k/status/1564827519223603202

こちらを導入後、キャッシュレス決済の割合が急増した。利用できるキャッシュレス決済の種類が11種類から約30種類に増えた。
引用元：https://strate.biz/posregi/postas/

悪い口コミ

クレジットカード決済端末と連動できないのが残念。
引用元：https://strate.biz/posregi/postas/

NECソリューションイノベータ｜NECモバイルPOS

■NECソリューションイノベータの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・商品登録代行 ・訪問トレーニング※全て有料
導入後の保守・アフターサポート	・メールサポート ・電話サポート（24時間365日） ・駆けつけサポート ・ハードウェア保守

NECモバイルPOSは、100店舗以上を持つ多店舗飲食業におすすめのタブレットPOSレジです。飲食店の業務を効率化するだけでなく、データ連携による業務の高度化を実現します。

これまで小規模から大規模店舗まで、1,400社以上の導入実績がある人気製品です。その理由の一つに、充実したサポート体制が挙げられます。

24時間365日対応のコールセンターで、24時間営業の飲食店でも安心です。また、ハードウェアが故障した場合は、24時間駆けつけサポートでの対応も可能です。

■NECソリューションイノベータの評判・口コミ

良い口コミ

POSのノウハウが豊富なのでUIデザインに無駄がなくて素晴らしいです。数分触れるだけで大体の使い方が理解できます。
引用元：https://boxil.jp/service/3449/

小規模な店舗や大規模な店舗といった導入先によってプラン及び周辺機器(ドロアーやレシートプリンタの選定)が柔軟で、操作性も良くどんなお店にも使いやすいと思います。
引用元：https://boxil.jp/service/3449/

悪い口コミ

弊社の環境のみ(Wi-Fi環境の影響？)なのか、セルフオーダー端末と管理端末の接続が途切れることがちょくちょくあります。引用元：https://boxil.jp/service/3449/

富士通株式会社

■富士通株式会社の保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・導入展開サービス ・無線LAN導入調査サービス ・POS導入支援サービス ・POS教育サービス
導入後の保守・アフターサポート	・24時間365日対応の電話受付 ・24時間365日対応のAIチャットボット ・リモート監視サービス ・センターサービス ・センドバック修理サービス ・当日中の訪問修理やOSサポート・用品配送サービス

富士通は、POSレジ業界でシェア数の約18％を占めている大手POSレジメーカーです。高機能なPOSシステムと、さまざまな業種に特化したハードウェアを扱っています。

富士通のPOSレジは洗練されたデザインが特徴です。専門店や飲食店だけでなく、高級百貨店で導入されているなど、業種問わず設置できるデザイン性の高いハードウェアを用意しています。

富士通は大手トップメーカーなので、サポート面も充実しています。導入時はもちろん、導入後のサポートも充実しているので安心して利用できるでしょう。

株式会社スマレジ｜スマレジ

■株式会社スマレジの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・商品登録代行 ・操作トレーニング※全て有料
導入後の保守・アフターサポート	・ヘルプページ ・メールサポート ・電話サポート（365日9時～22時※有料） ・オンサイト保守（オプション）

スマレジはアクティブ店舗数38,000店舗以上の幅広い業種で導入されているタブレットPOSレジです。
タブレットPOSレジの中では、機能性・充実度がトップクラスです。

サポート内容には、設置・初期設定、商品登録代行、導入後のメール・電話サポートなどが挙げられます。

スマレジは、サポート対応力の高さでNo.1を獲得した実績もあり、多くのユーザーから好評を得ています。
例えば、「基本的に電話が繋がる」「サポート対応が親切」などの声が多く、幅広いお店で導入されているのが特徴です。

■株式会社スマレジの評判・口コミ

良い口コミ

サポートの手厚さは、とてつもなく良いです(とても丁寧です)。
引用元：https://www.itreview.jp/products/smaregi/reviews#review-165999

初期設定も導入営業さんのサポートをうけながらできたので、スムーズに使用開始できました。
引用元：https://www.itreview.jp/products/smaregi/reviews#review-165999

悪い口コミ

マニュアルは正直とても分かりにくいです。（中略）
逆に申し上げますと、サポートに連絡すればほぼ全て解決するので、それはそれで素晴らしいことかと思います。
引用元：https://www.itreview.jp/products/smaregi/reviews#review-165999

BCPOS｜株式会社ビジコム

■株式会社ビジコムの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・商品登録代行※有料
導入後の保守・アフターサポート	・メールサポート ・電話サポート（平日のみ10時～18時） ・有料電話サポート（365日10時～22時） ・ソフトウェア保守　※有料 ・ハードウェア保守　※有料 ・出張パソコン設置 ・入れ替えサービス　※有料 ・ビジコム出張トラブル対応　※有料 ・BCPOSデータ救出サービス　※有料 ・データコンバート　※有料 ・データ修正や加工　※有料 ・パソコンリカバリサービス　※有料 ・リモートサポート　※有料 ・センドバック保守　※有料

BCPOSは一体型PCやタブレット、ターミナルPOSなどバリエーションが豊富で、お店のイメージや使い方に合わせてハードウェアを選べます。導入実績は20,000台セット以上で、多くの店舗に導入されています。

BCPOSはサポート体制が充実している点が特徴の一つです。無料のメール・電話サポートはもちろん、有料の出張サービスやリモートサポートなど豊富なサポート内容が用意されています。

操作方法や使用上のトラブルなどは無料電話サポートを受けられるため、POSレジ初心者でも安心して利用が可能です。

■株式会社ビジコムの評判・口コミ

良い口コミ

出張扱いで物販を行いたい事案が発生しました。できるだけ投資を下げたいと言う思いの中選択することになりましたが、投資さらに使い勝手を考えた場合にも非常にメリットがあったと思います。
引用元：https://boxil.jp/service/5160/reviews/

いまのところSquare Terminalと連動できるのは、ビジコム BCPOSだけなんだよねぇ…
引用元：https://twitter.com/chikuwa328/status/1371974523902300161

悪い口コミ

汎用性が高いがメンテナンスの面でフォローが弱い気がする
引用元：https://boxil.jp/service/5160/reviews/

株式会社ユビレジ｜ユビレジ

■株式会社ユビレジの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・訪問設置サポート　※有料 ・初期設定 ・商品登録代行 ・操作トレーニング
導入後の保守・アフターサポート	・ヘルプページ ・メールサポート ・周辺機器のサポート ・電話サポート（平日のみ10時～18時） ・有料電話サポート（365日 10:00〜22:00）

ユビレジは簡単操作が好評の高機能タブレットPOSレジです。ユビレジの大きな特徴は、他社にはない高度な顧客管理機能が備わっている点です。

Salesforceと連携した顧客管理で、店舗情報・商品・カテゴリ・売上などの情報を取得し、高度な分析を実現することができます。

サポート面は有料の訪問設置サポートや設定サポート、メール・電話サポートと一般的な内容です。365日電話サポートには、月額2,000円必要な点はデメリットといえます。

■株式会社ユビレジの評判・口コミ

良い口コミ

システム自体も安定している。
7年使っていて、接続できなかったことは一度もない。
引用元：https://www.itreview.jp/products/ubiregi/reviews#review-78790

直感的で触りやすいインターフェイスは飲食店未経験のアルバイトでも利用できます。
導入されている前例もそれなりにあり、安心して利用できます。
引用元：https://www.itreview.jp/products/ubiregi/reviews#review-78790

悪い口コミ

定番商品を多く取り扱っているため、特定の商品が一定期間に何個売れたか明確に早く見られる機能があるといい。
引用元：https://kigyolog.com/tool.php?id=198#Kuchikomi

東芝テック株式会社

■東芝テック株式会社の保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	要お問い合わせ
導入後の保守・アフターサポート	電話サポート

東芝テックはPOSレジシェアNo.1の実績があるメーカーです。スーパーや小売店、飲食店などさまざまな店舗で導入されています。

製品バリエーションが豊富で、店舗の業種・規模問わずあらゆるニーズに応えられるのが特徴です。

東芝テックは全国に営業所や事業所を配置しており、導入店舗を全面的にサポートします。POSレジシェアNo.1に選ばれている実績から、サポート面でも大きなメリットがあるでしょう。

寺岡精工株式会社

■寺岡精工株式会社の保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	要お問い合わせ
導入後の保守・アフターサポート	・24時間365日対応のコールセンター ・保守 ・修理サポート

寺岡精工のPOSレジは幅広い業種に対応しており、スタイリッシュかつ洗練されたデザインが特徴です。

全国約140ヵ所に拠点を持ち、サービスネットワークと600名以上のサービスマンが速やかに対応してくれます。

また、TERAOKAコールセンターでは、全員が現場経験7年以上のベテランで構成されており、適切でわかりやすいサポートを受けられます。コールセンターは24時間365日対応のため、夜間でも問題の解決が迅速に可能です。

■寺岡精工の評判・口コミ

良い口コミ

POSレジ連動してる外付けバーコード決済端末って、寺岡精工のをいちばんよく見かける
引用元：https://twitter.com/meronpan_umeee/status/1620414726319796224

近所のスーパーのPOSレジが寺岡精工のものにすべて新調されてた。
スリムでかっこいいデザインだったな。
引用元：https://twitter.com/takudooon/status/1535582520846458880

株式会社ユニエイム｜CASHIER（キャッシャー） POS

■CASHIER（キャッシャー） POSの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・商品登録代行 ・操作トレーニング※現地での対応は有料
導入後の保守・アフターサポート	・ヘルプページ ・メールサポート ・電話サポート（平日のみ10時～21時） ・ハードウェア保守・オンサイト保守

CASHIER（キャッシャー） POSは、レジ開発15年以上の実績とノウハウで多くの店舗で導入されています。豊富なカスタマイズ実績で、ニーズに合わせて自由自在に対応が可能です。

キャッシャーPOSは、導入前や運用中の店舗運営を徹底的にサポートします。現地でのセットアップや操作方法のレクチャーも対応可能です。

POSレジの導入が初めての方も、他社からの乗り換えも安心して利用開始できるでしょう。

■CASHIER（キャッシャー） POSの評判・口コミ

良い口コミ

組み合わせて様々なテストマーケティングをできるところが大きなメリットだと思います。
引用元：https://boxil.jp/service/7234/reviews/

店舗のスタイルに応じてベストな決済方法を選択できるのが良いです。モバイルオーダーシステムは端末が不要なので非接触で衛生的です。
引用元：https://boxil.jp/service/7234/reviews/

悪い口コミ

既存システムと相性が良いかどうかが分かりにくい
引用元：https://boxil.jp/service/7234/reviews/

株式会社バルテック｜Free POS

■株式会社バルテックの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	要お問い合わせ
導入後の保守・アフターサポート	・メールサポート ・電話サポート（平日のみ9時～21時00）　※有料 ・リモートサポート　※有料・駆けつけ　※有料 ・センドバック保守　※有料

FreePOSは、飲食店・小売店など各業種に特化したソフトが付属しているPOSレジです。大きく見やすいタッチパネルを搭載しており、POSレジ初心者でも簡単に使えます。

東京・大阪・名古屋・北海道・福岡・埼玉など、全国に営業所を配置しているため、機器が故障しても技術員が現地で復旧作業を行ってくれます。

トラブル時には専任スタッフが内容を聞き、店舗に設置している端末に遠隔で操作するサポート対応も可能です。

株式会社Groony｜パワーナレッジPOS

■株式会社Groonyの保守・サポート内容

導入前の保守・サポート	・設置 ・初期設定 ・操作トレーニング
導入後の保守・アフターサポート	・365日電話サポート ・ハードウェア交換サポート

パワーナレッジPOSは整骨院・ジム・サロンなどの施術業種向けのPOSレジです。予約システムや自動マーケティング機能など、豊富な機能を標準搭載しています。

導入前のサポートでは、初期設定から設置、操作トレーニングまで専門トレーナーが製品導入に向けてサポートします。

導入後は、定期的なアフターフォローや365日年中無休のサポート体制が整っているため、初めてPOSレジを導入する方でも安心です。

POSレジメーカー50社の保守・サポート内容比較一覧表

POSレジ50製品の保守・サポート内容をを比較一覧表にまとめました。
この比較結果に基づき、サポート力の高いPOSレジ12選に厳選しています。
 サポート力の高いPOSレジ12選

	スマレジ	POS＋	SquarePOSレジ	Airレジ	STORESレジ	ユビレジ	USENレジ（旧Uレジ）	CASHIER POS	BCPOS	EasyPOS	NEXPO	Free POS	LIVEREGI	NOMOCa-Regi	でん票くん	Poscube	Orange POS	Loyverse POS	POSasy	stera pack POS	ワンレジ	tenposAir	かんたん注文	Okageレジ	Bionly	UMaTレジ	UMaTレジ	NECモバイルPOS	SPIRE	StoreTouch	ONレジ	FScompassNS	リアレジ	BR5	UNIPOS	ポスモコ	Order Cloudレジ	SalonAnswer	SALONPOS LinQ2	VIDシステム	Neo　POS	Plat’s	POSCO	ShopWorks 7G	BakeryScan	RegiGrow	ハッピーセルフ	Reservia POS	ReTELA	RettyOrder
初期設定	〇	〇	×	×	×	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇※有料	×	×	〇	×	〇	〇	×	〇※有料	×	〇	〇	×	〇※	×	要問合せ	〇※有料	〇※有料	×	〇※有料	×	要問合せ	〇※有料	〇	〇※有料	〇	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	×
設置	〇	〇	×	×	×	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇※有料	×	×	〇	×	〇	〇	×	×	×	〇	〇	×	〇※	×	要問合せ	〇※有料	〇※有料	×	×	×	要問合せ	〇※有料	〇	〇※有料	〇	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	×
商品登録代行	〇	〇	×	×	×	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇※有料	×	×	×	×	×	要問合せ	×	〇※有料	×	〇	〇	〇※有料	〇※	×	要問合せ	〇※有料	〇※有料	×	×	×	要問合せ	〇※有料	〇	〇※有料	〇※有料	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	〇
訪問トレーニング	〇	×	×	×	×	〇	〇	〇	×	〇	〇※有料	×	×	〇	×	〇	要問合せ	×	×	×	〇	〇	×	要問合せ	×	要問合せ	〇※有料	〇※有料	×	×	×	要問合せ	×	〇	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	〇
メール	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇（平日9:00～18:00）	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇	〇	〇	〇	要問合せ	要問合せ	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇		〇	要問合せ	〇	〇	要問合せ	〇	〇	〇	〇	〇
電話	〇	〇	〇	×	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇	〇※有料	〇	〇	×	〇※有料	〇	〇	〇	要問合せ	〇	〇	〇	〇	〇	要問合せ	要問合せ	〇	〇	〇	〇	〇	〇	要問合せ	〇	〇	〇	〇	要問合せ	〇	〇	要問合せ	〇	〇	〇	〇	〇
電話対応時間	365日 09:00～22:00	365日 10:00～22:00	年末年始・臨時休業日以外は対応 10:00～18:00	×	平日 10:00～18:00	365日 10:00～22:00	365日 24時間	平日 10:00～22:00	平日 10:00～18:00	平日 9:00～20:00	平日 9:00～18:00	平日 9:00～17:30	平日 9:00～12:00 13:00～17:00	平日 9:00～18:00	要問合せ	平日 9:00～18:00	平日 9:30～18:30	×	365日 9:00～21:00	平日 9:00～17:00	365日 9:00～18:00	365日 9:00～21:00	要問合せ	365日 時間要問合せ	平日 10:00～18:00	365日 10:00～20:00	平日・土 9:00～17:30	24時間365日	要問合せ	要問合せ	平日 9:00～19:00	平日・土 8:30～20:00	平日 10:00～18:00	24時間	365日 時間要問合せ	平日 10:00～17:00	要問合せ	要問合せ	362日対応 ～20:00まで	〇	24時間365日	要問合せ	平日 9:00～18:00	平日・土 8:30～20:00	要問合せ	要問合せ	24時間365日	平日 10:00～18:00	平日 9:00～21:00	要問合せ
リモートサポート	×	×	×	×	×	×	×	×	〇※有料	〇	×	〇	〇※有料	〇	×	×	要問合せ	×	〇	×	×	×	×	要問合せ	〇	×	×	×	×	×	〇	×	〇※有料	要問合せ	〇	×	×	×	〇	×	〇	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ
駆けつけ （オンサイト保守）	×	〇	×	×	×	〇	〇	×	〇※有料	〇	×	〇	×	〇	×	要問合せ	〇	×	×	×	〇	×	×	×	×	×	×	〇	×	×	×	〇	〇※有料	要問合せ	〇	×	×	×	要問合せ	要問合せ	×	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ
センドバック保守	×	×	×	×	×	×	×	×	〇※有料	〇	×	〇	×	×	×	×	〇	×	×	×	×	×	×	×	×	×	×	要問合せ	×	×	×	〇	〇※有料	要問合せ	×	×	×	×	×	×	〇	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	〇	要問合せ
バージョンアップ	無料	無料	無料	無料	無料	無料	無料	無料	無料（サブスク利用の場合）	無料	無料	無料	無料	要問合せ	無料	無料	〇	無料	無料	無料	無料	無料	要問合せ	要問合せ	無料	要問合せ	要問合せ	無料	無料	要問合せ	無料	〇	無料	無料	無料	要問合せ	要問合せ	無料	要問合せ	要問合せ	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ	要問合せ	要問合せ	要問合せ	〇	要問合せ

保守・サポート面以外でPOSレジを選ぶときに見るべきポイント

ここでは、POSレジを選ぶうえで保守・サポート面で見るべきポイントを解説します。

具体的には、以下の5つのポイントです。

• 価格（導入費用・月額利用料金）はどうか？
• 操作性・使いやすさはどうか？
• 機能の充実度・性能はどうか？
• 外部連携システムのバリエーションはどうか？
• POSレジ総合おすすめランキングもチェック！

価格（導入費用・月額利用料金）はどうか？

まずは、POSレジの導入費用や月額料金が予算に合っているか確認しましょう。

一般的にPOSレジの導入費用の相場は、20万円円〜40万円、月額料金は8,000円〜1万2千円程度です。
タブレットPOSレジであれば、月額利用料金0円でもレジ機能が使える製品もあります。

例えば、タブレットPOSレジ国内シェアトップクラスのスマレジやAirレジは0円から始められます。機能も充実しているため、導入費用を抑えたい方にはおすすめです。

操作性・使いやすさはどうか？

スムーズな店舗運営を実現するためには、POSレジの操作性や使いやすさも大切です。

当サイトが実際にPOSレジを利用して検証した操作性NO.1の製品はPOS+（ポスタス）です。
レジ業界からの評価も高く、他社製品にも技術が応用されています。

初めてPOSレジを扱うスタッフでも操作できる製品を選ぶことで、教育にかかる手間が削減されます。
POSレジメーカーの中には、実際に製品を触って操作感を試せる「ショールーム」を設置している場合もあります。

例えば、スマレジは東京・名古屋・大阪・福岡のショールームで、実機を体験することが可能です。

導入前に操作性を体験し、誰でも使えそうか確認しておきましょう。

機能の充実度・性能はどうか？

まずは、POSレジの導入目的をはっきりさせたうえで、必要な機能を整理しましょう。

そのうえで必要な機能が備わっているか、性能は十分かを確認することも大切です。

POSレジによって機能や性能は異なります。飲食店であれば飲食店に特化した機能、例えばオーダーエントリーシステムなど必要であれば確認しましょう。

他にも、クリニックや薬局の場合は、電子カルテ・レセコンとの連携ができるかどうか、非課税対応ができるかどうかなどチェックしましょう。

自店舗にどのような機能が必要なのかを明確にし、十分に機能を備えた製品を選びましょう。

外部連携システムのバリエーションはどうか？

POSレジをさらに便利に活用するためには、外部連携システムとの連携は欠かせません。

外部システムは、

• 会計ソフト
• 飲食システム
• 電子カルテ
• ECサイト

など多数あります。例えば、POSレジと会計ソフトを連携させれば、販売データから売上の仕訳を自動化することもできます。

製品によっては、外部連携にほとんど対応していない製品もあるため注意が必要です。

POSレジ総合おすすめランキングもチェック！

上記の内容やサポート力も含めたPOSレジ総合おすすめランキングなら、お店にぴったりな製品が効率的に見つけられるでしょう。気になる方は下記よりご覧ください。

まとめ

本記事では、POSレジ会社50社のサポートを比較し、保守・サポートが手厚いメーカーを12社紹介してきました。

サポート内容は各社で異なるため、導入前に内容を把握しておきましょう。メーカーのサポート内容によっては、プラン内にサポート費用が含まれている場合や、別途費用が発生する場合があります。

POSレジの導入費用や機能性だけでなく、保守・サポートにも注目して製品選びをしましょう。